ICT Servicedesk Medewerker

Lelystad Vast MBO
  • Solliciteren is gesloten
  • Over de functie

    Als ICT Service Desk Medewerker ga je je bezighouden met de eerste lijn vragen over onze systemen. Het gaat daarbij om zowel de hardware als de gebruikte applicaties. Je bent daarbij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je beantwoordt vragen van gebruikers en lost zoveel mogelijk kleine technische problemen op. Ook hou je je bezig met het registreren en uitgeven van hardware en zorg je voor een duidelijke intake van gemelde problemen.

     

    Wat ga je doen?

    Je zal je onder andere bezighouden met:

    • Eerstelijnsondersteuning: intake van gemelde problemen met betrekking tot toepassingen, hardware, apparaten enz.: beoordeling van de ontvangen verzoeken en zo nodig toewijzing aan andere oplosgroepen. De beoordeling omvat een controle op volledigheid; Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van hun devices en applicaties, zoals Outlook, Office, maar ook de ERP systemen Infor LN en Salesforce;
    • Oplossen van technische problemen binnen applicaties of met devices;
    • Gebruikersbeheer: aanmaken of verwijderen van gebruikers binnen de Active Directory en gebruikte informatiesystemen (o.a. Infor LN en Salesforce), en toekennen van de juiste rollen aan gebruikers;
    • Communiceren met gebruikers over de status van meldingen, verzoeken, etc. en het informeren van de organisatie over eventuele storingen binnen de applicaties of devices; Informeren van de organisatie over belangrijke updates of onderhoud van hardware of applicaties;
    • Onderhouden van de configuratie managementdatabase (asset management);
    • Aanschaffen (binnen vastgestelde afspraken) van hardware voor eindgebruikers (mobiele devices, laptops, etc.);
    • Uitgeven van toestellen en hardware aan eindgebruikers, hen ondersteunen door hun toestellen te configureren;
    • Installeren van besturingssystemen en applicaties op devices voor eindgebruikers.

     

    Wie ben jij?

    • Je hebt tenminste een afgeronde mbo-opleiding op gebied van ICT (bijv. Allround Medewerker IT Systems & Devices of Medewerker ICT Support);
    • Je hebt kennis van en enkele jaren ervaring met het beheer van Active Directory, Office 365, Windows 10;
    • Je bent bekend met ITIL en hebt affiniteit met zowel applicaties als infrastructuur;
    • Kennis van en ervaring met service managementsystemen (Jira Service Management is een pre);
    • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
    • Je bent service gericht en krijgt er energie van om collega’s te helpen;
    • Je houdt er van problemen op een adequate manier op te lossen;
    • Je bent analytisch ingesteld.
    • Je woont bij voorkeur binnen een straal van 50 km van Lelystad.

     

    Wat bieden wij?

    • Een salaris tussen de € 2.700 en € 3.200 bruto op basis van 40 uur;
    • Minimaal 32 uur is mogelijk;
    • Interne en externe scholing om altijd up-to-date te blijven;
    • 25 vakantiedagen per jaar;
    • Een goede thuiswerkregeling (2-3 dagen per week) met een aantrekkelijke thuiswerkvergoeding;
    • Een organisatie en afdeling volop in ontwikkeling met uitdagende initiatieven met ruimte om jezelf te ontwikkelen;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

     

    Over de organisatie

    De opdrachtgever is een leverancier van industriële machines. Een internationaal werkend familiebedrijf actief in Europa, Azië, Midden-Oosten en Afrika.

     

    Spreekt deze vacature je aan?
    Maak van deze vacature jouw nieuwe baan. Solliciteer nu en stuur je CV en korte motivatie naar jason@bkonnect.nl t.a.v. Jason Tang of bel 0621493138 voor meer informatie.